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よくある質問:システム・配送・決済等編

購入手続きの途中(カゴ)から一時的に出たら、商品が「完売しました」となってしまい、再度購入手続きへ進めなくなってしまいました。

ページ上部の「カートをみる」からショッピングカートへお進み下さい。それでも進めない場合は約20分でカートの有効期限が自動的に切れますのでそれまでお待ち下さい。

注文が確定したかどうか知りたいのですが。

ご注文とほぼ同時に当店より、ご注文時に入力頂きましたメールアドレスにメールが自動配信されます。それで注文確定となります。メールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違い(携帯アドレスの場合は、ドメイン指定)や、迷惑メールフィルターなどで届いていない場合がございます。(特にヤフーなどのwebメール使用時)その場合は、当店までご連絡下さい。

メールでの連絡:info@ouchiku.com

電話での連絡:018-846-4888 (9:00〜18:30)

また、「ご注文ありがとうございました。」と表示される、注文最終画面まで行かずに終了した場合は、注文が確定致しません。

ギフトなど贈り物に「金額の分かる納品書」などは入りますか?

当店では、金額の分かるようなものは、お入れしておりません。

「後払い決済」を選んで商品が届いたのですが、振込用紙が入っていません。

「後払い決済」の場合は、商品到着より2〜3日遅れて振込専用ハガキが送られてきますので、こちらでお手続きください。≫詳しくはコチラ

注文から発送までどれくらいかかりますか?

〜15:00までの注文で即日発送可能です
(但し、銀行振込をお選びの場合は15時までのお振込みがあった場合。)

15:00以降のご注文は、翌日扱いとなります。*個別発送スケジュールがある商品は除く

お中元・お歳暮などギフトで別の住所や複数の送り先に送りたいのですが。

ショッピングカート途中で、1度のご注文で別の住所へ100ヶ所まで送付先を入力できます。それ以上の送付先がある場合は、お手数ですが再度最初からお手続きして下さい。

贈答用包装と熨斗(のし)はできますか?またその場合はいくらかかりますか?

すべての熨斗に対応致します。ご注文のカートの途中でご指定頂けます。
また包装&熨斗はすべて無料です。(*1(*2
(*1 桜竹オンラインショップは、Fun to Shareへ参加しております。特にご要望が無い場合は、環境保全への観点から袋等はお付けしておりません。ご要望の場合はカート内の「その他のご要望」へご記入頂ければ無料(白無地のレジ袋)にて対応致します。紙袋は有料となります。≫紙袋 料金表
(*2 節句人形の荷姿は節句人形専用のダンボールとなります。熨斗は内熨斗にて対応可能です。)

きりたんぽ鍋用フルセットの最短発送日を教えてください。

きりたんぽ鍋セットは、ご注文の曜日によって発送日が変りますのでご注意下さい。発送スケジュールは下記の通りです。お手軽長持ちパックは即日発送致します。

 ・月曜〜木曜の昼12時までご注文 → 最短で翌日の発送
 ・金曜〜日曜のご注文 → 最短で翌火の発送
 *祝日の前日のご注文も祝日明けの発送となります。

返品したいのですが。

商品不良や納品間違えなどによる交換・返品をご希望されるお客様は、お届け後7日以内にご連絡下さい。
その際は、送料弊社負担にて交換または返品をさせていただきます。お客様都合による返品は一切承りません。
その他、返品に関する事項は特定商取引方に基づく表示のページを必ずご覧下さい。  >>詳細はこちら

キャンセルしたいのですが。

発送前であればキャンセル可能ですので、ご連絡下さい。ただし、クール対象商品・名入れ・家紋入れ、特別注文品や出荷後の返品は出来ませんのでご了承下さい。 >>詳細はこちら

運送会社を指定できますか?

大変申し訳ございません。運送会社のご指定はできません。

領収書は発行してもらえますか?

領収書については決済方法によりことなります。

 ・銀行振込み:金融機関の振り込み明細が公的な領収書となります。
 ・クレジットカード・電子決済:カード会社が決済をしているので、カード利用明細が領収書となります。
 ・代引き:商品受取時(お支払時)、ドライバーから領収書が発行されます。

 ・コンビニ後払い:各コンビニにて領収書が発行されます。

 *別途、領収書が必要な方は、メールにて電子領収書を発行いたしますので印刷してご利用下さい。


よくあるご質問の他に、「お買い物方法」/「利用規約」「特定商取引法に基づく表示」ページもご参照下さい。

FAQ