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よくある質問

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よくある質問:雛人形・五月人形編

Q:雛人形・五月人形の在庫を教えて下さい。
A:商品ページに「在庫○個」と表示されている数が、現在の在庫数となります。
但し、実店舗・他サイトでも共通の在庫で販売しておりますので、稀にご購入後に他店で先に売れてしまい完売となってしまっている場合がございますのでご了承下さい。取り寄せが可能な商品に関しては対応させて頂きますが、今後入荷予定のない商品に関してはご連絡をした後、キャンセルさせて頂きますので、ご了承の上ご注文願います。
また、【完売しました】と表示されている商品であっても再入荷する場合もありますので、その際は「入荷連絡を希望」ボタンをクリックして下さい。
Q:購入手続きの途中(カゴ)から一時的に他のページに行ったら、「完売しました」と表示されてしまい、再度購入手続きへ進めなくなってしまいました。
A:カートに入れた時点で在庫数が変動する場合があります。
ページ上部の「カートをみる」からショッピングカートへお進み下さい。それでも進めない場合は、約20分でカートの有効期限が自動的に切れますので、それまでお待ち下さい。
Q:雛人形のお人形さんなどの大きさ(番数)、兜の大きさ(号数)を教えて下さい。
A:商品ページに番数・号数を記載しています。
無記載の場合はお問合せ頂ければお教えいたします。但し、雛人形の「**番」と言うのは業界独特のものです。通常、番数が小さくなるほど人形は大きくなります。しかし、これはあくまで一応の基準で、メーカーによって誤差がありますし、同一メーカーの同一番数でも大きさが異なることもよくあります。つまり何番が何センチといった決まりありません。同様に五月人形の兜も「**号」も規定はありません。(羽子板・破魔弓も同様です。)

人形や道具などの実際の大きさは、画面上からも計算できますので計算方法を紹介いたします。
節句人形に幅が記載されておりますので、幅を基準にすれば道具などの大きさも出てきます。
a:b=X:c の方程式。
【記載の幅】:【画面上の幅】=【知りたい箇所の長さ X】:【知りたい箇所の画面上の長さ】

<例>幅80cmと記載されている雛人形の実際の「人形の高さ」が知りたい場合。(定規をご用意下さい)
    80:画面上7.5cm=X:画面上1.5cm
            7.5X=80×1.5
              X=16  *人形の高さは16cmとなります。

もっと簡単に言うと、台の幅に対して1/4くらいの高さのお雛様であったとすれば、「台の横幅が80cmだから、人形の高さはは20cmくらい」といった感じになります。
Q:雛人形・五月人形・鯉のぼりの最短での出荷日を教えて下さい。
A:15:00までのご注文で即日出荷可能です。鯉のぼりは3日後の発送となります。
15時以降は翌日扱いとなります。また、大安・友引などに合わせて日時指定も可能です。
発送地は秋田県です。発送からお届けに要する日数はお届け日数目安MAPをご参照下さい。
Q:節句人形のお買上げ特典がどこにもみあたりませんが商品と同梱ですか。
A:お買上げ特典は商品と一緒にお送りしています。
ケース飾りの場合はケースの下に入れてある場合や、収納飾りの場合は、収納箱の中に入っている場合もございますのでご確認下さい。
Q:雛人形・五月人形の「定価」について教えて下さい。
A:定価がメーカーによって設けられている商品は「メーカー希望小売価格」・「定価」と表記しています。
それ以外は、オープン価格ですので定価はありません。また、メーカー希望小売価格が設けられていない商品で「参考上代」・「当店通常小売価格」・「市価」等を表記して大幅割引をしている他店や、製造元(メーカー)にもかかわらず自社製品(プライベートブランド:PB商品)を「何%引き」と表示されているショップもございますが、これらの表記は独占禁止法の「景品表示法」に抵触する恐れがございます。当店では、法令遵守の観点から不当な二重価格表示はしておりませんのでご了承下さい。
Q:雛人形・五月人形が壊れてしまった場合などの保証書はありますか。
A:保証書は付きません。
節句人形は、鑑賞用ですので初期不良以外は、通常壊れる事はありませんので保証書はついていませんが、万が一、落として壊れしてしまったなどの場合がございましたら、弊社が責任をもって修理致しますので、ご安心下さい。著しく傷みが激しい場合や経過年数が経っている場合などは、交換となる場合がございます。交換の場合は多少柄やお顔が異なる物になる場合がございますのでご了承下さい。(修理・交換は有料となる場合があります。)
Q:雛人形・五月人形の表示サイズはどこからどこまでですか。
A:お飾りした時のそれぞれ端から端までです。
Q:取扱い説明書はありますか。
A:「組立て台」には、組立て方法が記載したものが入っております。
通常、雛人形や五月人形のセットには、それ専用の飾り方を記載したものではなく、一般的な飾り方が書かれている解説書が同封されています。鯉のぼりに関しては、取扱説明書が同封されています。
Q:節句人形の荷姿や熨斗は、どのようになりますか。
A:節句人形の荷姿は「節句人形:専用のダンボール」となります。
大切なお人形さんを破損等が無き様にお届けする為に、結束PPバンドでしっかりとお守りしています。二重に外箱がある場合があり、中は人形や道具ごとに小分けの箱が入っている場合がほとんどです。熨斗は、内熨斗になり箱を開けたときに見える状態でお入れいたします。*節句人形は、専用ダンボールが大きい為、要包装を選択されても全体を包むラッピングができません(包装と言うよりは梱包となります)のでご了承下さい。
Q:熨斗(のし)はどの様にしたらよろしいですか。
A:我が子に買う場合は、通常、熨斗は付けません。
熨斗は、相手への進物に付けるものです。祖父母が孫に買ってあげる場合は「初節句御祝」や「御祝」とし、下に苗字を書き添えるのが一般的です。
Q:写真と同じお顔のお雛さまが送られてきますか。個体差が気になります。
A:複数在庫があっても写真と同じお顔のお雛さまとなりますのでご安心下さい。
現在の雛人形のお顔には、個体差はありません。(生地裁断による着物の出柄に違いが出る場合はございます。)
Q:三人官女の真ん中だけが、眉毛がありません(眉が青い)。不良品ではないでしょうか。
A:三人官女の真ん中は、通称「眉なし」と言われております。
三人官女の真ん中の人は既婚者です。昔の女性は結婚すると眉を薄くし、お歯黒にした名残りです。また、お内裏様・お雛様に歯やお歯黒があったり、舌があったりするのも雛人形の伝統的な造りです。
Q:お雛様の髪の毛が乱れてしまいました。
A:1~2本であれば、乱れたものだけハサミで切ってあげると良いでしょう。
また、指の腹で少しなでつける様に後に流してあげると綺麗になる場合があります。
Q:お着物の糸がほつれてしまいました。
A:1~2本程度のほつれであれば、ハサミで切ってあげると綺麗になります。
Q:お顔が斜めを向いてしまいました。
A:お顔は固定されておりませんので、手で正面に戻して下さい。
その際、お顔は手で直接触れずに手袋を使用して下さい。また、出荷前に正面を向いているか検品してお出ししていますが、輸送等の振動により斜めを向いてしまう可能性もありますので、その場合もお手数ですが上記と同様のご対応をお願いします。
Q:三人官女の手に持ち物(小道具)が乗りません。
A:三人官女の手首は固定されておりませんので、道具を持ちやすい位置まで回して下さい。
幅が狭かったり広かったりする場合は、腕を広げたり狭めたりして下さい。また、三宝や柄杓に関しては、持たせると言うよりは乗せる感じとなります。
Q:お雛様の冠が斜めになっています。
A:通常、冠は前斜めに取り付けられていますのでご安心ください。
Q:御所車にはしごがありません。欠品ではないでしょうか。
A:雛人形のセットにより、はしごがあるタイプと無いタイプがあります。
商品詳細ページにて付属品等をご確認下さい。
Q:雛人形に付いている透明のビニールやお道具に付いているビニールは剥がしてもよいのですか。
A:御道具に付いているビニールは剥がしてお飾り下さい。
お道具に付いている透明のビニールは製造段階や輸送段階などでキズが付かないようにする為に保護しているものがほとんどです。お飾りする段階では剥がして飾ってあげて下さい。お人形の足に付いているビニールは、お着物を保護するために付いている場合がありますので、そのままお飾りしていただいて結構です。しかし、いずれも特に剥がす・剥がさないの決まりはありませんので、ビニールが気になる場合は、剥がしてお飾りしてもかまいません。その際は、お着物に影響の無い範囲で剥がすなど慎重に剥がす事をお勧めします。
Q:ケース飾りを購入しましたが、ケースの中にクモの巣の様なものがあります。
A:製造段階で生じる接着剤による糸です。
一部のケース飾りを除きほとんどのケース飾りの場合は、人形・道具などすべて接着剤で固定されています。製造工程の途中で接着剤が糸状になって出ている場合がありますので、その場合はお手数ですが、ケースを開けて(上に引き上げる)手で取り除いて下さい。ほこりなども同様です。また、接着している関係上、どうしても接着剤の多少のはみ出しなどもございますのでご了承下さい。
Q:ケース飾りを購入しましたが、ボンボリが点灯しません。
A:ケースを開けて電球を締め直して見て下さい。
輸送段階の揺れで豆電球が緩んでいる可能性があります。ケースを開けて電球を締め直して下さい。それでも点灯しない場合は、豆電球切れが考えられます。
Q:五月人形の弓矢の羽が揃っていません。(隙間が空いている)
A:本物の鳥の羽を使用していますので、人工物とは違い綺麗に揃っていない場合があります。
手でなぞると綺麗になる場合があります。
Q:ガラスケースですか?アクリルケースですか?
A:アクリルケースの節句人形は「アクリルケース」と記載しています。
通常、記載の無いものはガラス製になります。
Q:収納式の三段飾りですか、それとも組み立て式の三段飾りですか。
A:収納タイプの三段飾りは「収納式三段飾り」のカテゴリーになります。
商品名にも収納式三段と表示されているものが収納タイプとなります。それ以外は通常、組み立て式となります。
Q:組立て式の段飾りは、工具など必要なのでしょうか。
A:組立て式のお飾りセットに工具は不要です。
付属のネジを回して留めるだけで、簡単に組み立てる事ができます。組み立て方の説明書が入っています。
Q:三段飾りの収納方法を教えて下さい。
A:通常の三段飾りは組立式となります。
商品によって数は異なりますが、通常、人形・道具・台と3個の専用ダンボールとなります。(どこでお買い求めになられても、通常、節句人形は専用ダンボールとなります)
道具やお人形さんは、さらに小分けの専用箱が中に入っています。人形・道具入れ専用ダンボールに関しては、輸送を考えて過剰包装になっていますので、オススメの収納方法としては、ホームセンター等で売っている衣裳ケースに入れれば、押入れや倉庫などに合ったサイズで収納できますので便利です。実際、衣裳ケースに入れた様子や上手な収納方法は下記バナーをクリックして下さい。
収納例
Q:お買上特典のオルゴール付き写真立てに名前は記入してもらえますか。
A:写真立てへの名入れはおこなっておりません。
付属の用紙に名前・生年月日をサインペン等で直接記入する様式になっていますので、親御様でお子様への願いを込めてご記入下さい。
Q:五月人形の兜のてっぺんに穴が開いています。何か龍や付属品が刺さる箇所なのではないでしょうか。その様な付属品が見当たりません。
A:五月人形の兜のほとんどに穴が開いております。
これは「八幡座」と言い、昔の武将がちょんまげをそこから出して合戦中に兜がずれない様にしたなど諸説あるものの名残りです。商品の付属品等については商品詳細ページ写真でご確認下さい。
Q:鯉のぼりの商品名で1.5mとありますが、鯉の長さですか?ポールの長さですか?
A:一番大きい親鯉・吹き流しの長さです。
ポールの長さについては商品詳細ページにて記載しています。
Q:掲載されている節句人形の実物を見たいのですが、取扱店を教えて下さい。
A:「会社概要・実店舗情報ページ」で紹介しております場所で展示販売を行っております。
また、「他店の商品番号と同じですが、同じ商品ですか?デパートで見た商品と同じですか?」とご質問を頂く場合がありますが、大変申し訳ございませんが、他店に関しては弊社では判りかねますのでご了承下さい。
Q:久月や吉徳大光のカタログやWEBに掲載されていない商品ですが本物ですか。
A:当店は各人形メーカー様と正規契約を結んでいますのでご安心ください。
久月や吉徳大光などの大きな人形メーカーは、たくさんの種類の雛人形・五月人形を販売していますので、カタログやWEBに掲載できる商品数に限りがある為、掲載されていない商品もあります。
Q:親が購入していたのを知らずに購入していまいました。返品できますか。
A:商品発送前であればキャンセル可能です。
発送後に関しましては、お客様都合の返品は受け付けておりません。詳しくは「特定商取引法ページ」をご参照下さい。
Q:カタログが欲しいのですが。
A:カタログはご用意していません。
カタログ冊子ですと通常、1商品につき写真1~2枚ですが、ネットですと写真は10枚程度あり、カタログより人形の詳細が分かりますので、お手数ですが各写真をプリントアウトしてご活用下さい。
Q:人形を供養(破棄)したいのですが。
A:一般社団法人日本人形協会が「供養代行」を行っています。
一般社団法人日本人形協会:電話 0120-25-5942 (にんぎょう ごくように)
Q:吊るし飾りの上部の丸い部分に黒い線が入っていますが汚れですか。
A:つるし飾りは、上部の円形状部分に黒い線が4本十字に入っている場合があります。
この線は、吊るしをバランス良く飾る為の印ですので、その黒線に合わせてお飾り下さい。
Q:ケース枠(または収納箱)のフチの赤いラインがマダラで均一ではありません。塗りムラや不良ではないでしょうか。
A:「溜塗り・曙塗り」または「研ぎ出し」と言う技法で造られたものです
通常の1工程の塗りとは違い、下地塗りをした後に上塗りをした2行程で塗られた物です。上塗り後に職人が1つ1つ丁寧に手作業で磨きを掛け、下地の朱色をあえて磨ぎ出して見せている高級品です。その為、1点1点紋様が異なり、その紋様には濃淡があり均一ではありませんが、それこそが熟練の職人による手作りの高級品の証となっています。
Q:「家紋入れ可」と表記されていますが、我が家の家紋があるかどうか知りたいのですが。また、商品のどの部分に家紋が入りますか。
A:家紋一覧表をご参照下さい。家紋入れの場所は商品の丸い金色の部分です。
入れられる家紋の種類は323種類となっております。家紋一覧表にてご確認下さい。【家紋一覧表】 合わせて、久月家紋入れに関してもご参照ください。
Q:収納飾りで屏風も収納箱の中に入りますか。
A:商品によって異なります。
最近の収納飾りは、飾った時により見栄えを良くする為に屏風を大きくしている傾向があります。その為、屏風が収納箱に入らない節句人形があり、その場合は屏風を収納箱の上に重ねて収納します。屏風は折りたたむと平べったくなり、収納箱の上に重ねてもほとんど仕舞い寸法は変わりませんのでご安心ください。
Q:「着用」と表記されていない兜飾りでも被れますか。
A:着用できる五月人形は「着用」と表記されている商品のみとなります。
また、おおよそ小学校低学年から対象となります。


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よくある質問:システム・配送・決済等編

Q:注文が確定したかどうか知りたいのですが。メールが来きません。
A:ご注文と同時に、ご注文時に入力頂きましたメールアドレスにメールが自動配信されます。
当メールで注文確定となります。メールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いが考えられます。また、携帯電話アドレス・Yahoo!メール等のフリーメールの場合は、迷惑メール対策などで届いていない場合がございます。その場合は、当店までご連絡下さい。
メール:info@ouchiku.com
TEL:018-846-4888 (9:00~18:00)
また、「ご注文ありがとうございました。」と表示される、注文最終画面まで行かずに終了した場合は、注文が確定致しません。
Q:購入手続きの途中(カゴ)から一時的に違うページに行ったら、商品が【完売しました】となってしまい、再度購入手続きへ進めなくなってしまいました。
A:カートに入れた時点で在庫数が変動する場合があります。
ページ上部の「カートをみる」からショッピングカートへお進み下さい。それでも進めない場合は、約20分でカートの有効期限が自動的に切れますので、それまでお待ち下さい。
Q:ギフトなど贈り物に「金額の分かる納品書」などは入りますか。
A:当店では、金額の分かるようなものは、お入れしておりません。
お買い物情報入力途中で納品書の有無を選択できますので、必要に応じて納品書の有無をご選択ください。
Q:「後払い決済」を選んで商品が届いたのですが、振込用紙が入っていません。
A:商品到着より2~3日遅れて振込専用ハガキが送られてきます。
また、後払い決済は、商品代金が税込20,000円以下の場合に限ります。詳しくは「後払い決済について」をご参照下さい。
Q:「後払い決済」でお買物をしたいのですが、カート途中で選択できません。
A:商品代金の合計が20,000円以下の場合にご利用できます。
20,000円を超える場合は、ご利用いただけませんので、自動的にカートでは表示されません。
Q:注文から発送までどれくらいかかりますか。
A:15時までのご注文は当日の出荷が可能です。
15時以降のご注文は翌日扱いとなります。決済方法を銀行振込(前払い)をご選択の場合は、15時までにお支払が確認できた場合となります。また、商品によっては当日出荷対象外の場合もありますので、商品詳細ページにてご確認下さい。
発送地は秋田県です。発送からお届けに要する日数はお届け日数目安MAPをご参照下さい。
Q:お中元・お歳暮などギフトで別の住所や複数の送り先に送りたいのですができますか。
A:お買い物情報入力画面でご指定頂けます。
ショッピングカートの情報入力の途中で、1度のご注文で別住所へ100ヶ所まで送付先を入力できます。それ以上の送付先がある場合は、お手数ですが再度最初からお手続きして下さい。
Q: 贈答用包装と熨斗(のし)は指定できますか。またその場合はいくらかかりますか。
A:お買い物情報入力途中でご選択が可能です。包装・熨斗共に無料です。
御歳暮・御中元他、様々な熨斗を無料でお選びいただけます。ご要望があれば、白無地のレジ袋または紙袋をお付けする事も出来ます。≫紙袋・レジ袋 販売ページ
包装・袋等につきまして、特にご要望が無ければ、当店はFun to Shareへ参加しており、環境保全への観点から袋等はお付けしておりません。
Q:キャンセルしたいのですが。
A:商品発送前でしたらキャンセルが可能です。
商品発送後のお客様都合でのキャンセルは受け付けておりませんのでご了承下さい。詳しくは「特定商取引法ページ」をご参照ください。また、クール対象商品・名入れ・家紋入れ、特別注文品は出荷前であってもキャンセルは出来ませんのでご了承下さい。
Q:返品したいのですが。
A:商品不良や誤納等による交換・返品を希望される場合は、お届け後8日以内にご連絡下さい。
送料弊社負担にて交換または返品をさせていただきます。また、お客様都合による返品は一切承りません。その他、返品に関する事項は特定商取引方に基づく表示のページを必ずご覧下さい。 ≫詳細はこちら
Q:運送会社を指定できますか。
A:申し訳ございませんが、運送会社の指定はできません。
Q:領収書は発行してもらえますか。
A:領収書が別途必要な場合は、電子領収書をメールにてお送りさせて頂きます。
当店は、Fun to Shareへ参加しており、環境保全の一環としてペーパーレス化に取り組んでおりますのでご了承下さい。また、決済方法別の公的な領収書は下記の通りとなります。
・銀行振込み・・・金融機関の振り込み明細が公的な領収書となります。
・クレジットカード・電子決済・・・カード会社等が弊社に代わって決済をしているので、カード利用明細が正式な領収書となります。
・代引き・・・商品受取時(お支払時)、ドライバーから領収書が発行されます。
・コンビニ後払い・・・各コンビニにて領収書が発行されます。
Q:クレジットカード決済をしたのですが、引き落とし日はいつですか。
A:当店にてカード会社へ決済依頼(カード使用日)をするのは商品発送時となります。
口座引き落とし日は、お客様とカード会社の契約日によりますので、カード会社へお問合せ下さい。また、デビットカードご使用時は、お届けは7日以内までとなり、ご注文内容の変更(商品変更等)が必要な場合は再度ご注文手続きが必要となります。
Q:クレジットカード(デビットカード含む)を使って注文し、発送前にキャンセルをしましたが、カード利用履歴が残ったままになっています。
A:一時的に利用履歴に残る場合がありますが、口座引き落としにはなりません。
ごく稀に引き落としされてしまう場合もございますが、その際は当店からご返金致します。
Q:電話での注文でクレジットカードは使えますか。
A:お電話(FAX注文含む)でのご注文ではクレジットカードはご使用できません。
上記ご注文方法では、銀行振込か代金引換のいずれかの決済方法となります。

よくある質問:お盆提灯編

Q:お盆提灯はどうして飾るのですか。
A:お盆の時期に、ご先祖様や故人が迷わず帰って来る為の目印として飾ります。
Q:お盆提灯を飾る期間はいつからいつまでですか。
A:地方によってお盆を行なう時期が違います。
その地方のお盆月の早い時期から飾り始めると良いでしょう。お盆が終ったら来年までの保管も考慮し、湿気の無い天気の良い日に仕舞うと良いでしょう。迎え火、送り火を正式に行なう場合は、7月13日(8月13日)に明かりを灯し、16日には明かりを落とすとされています。
Q:お盆提灯はどこに飾れば良いのですか。
A:お盆提灯は、通常、お仏壇などの両脇に通常一対にして飾ります。
住宅事情等を考慮して1つで飾る場合も間違いではありません。また、新盆用に白提灯を飾る地域もありますが、これは新盆が終ると燃やして処分する事から、近年は、白提灯を準備しない傾向もあります。
Q:お盆提灯がうまく組立てられません。
A:お盆提灯が入っている化粧箱裏面に組立て方説明が書いてあります。
「お盆提灯の組立て方ページ」で動画にて組立て方を実演していますので併せてご参照下さい。
Q:仏教の宗派による違いはありますか。
A:お盆提灯は宗派による違いはありません。地域によって飾る種類が異なる場合がありあす。
Q:お盆提灯の選び方が分かりません。
A:お盆提灯は、仏間の広さ・仏壇の大きさによって選ぶと良いでしょう。
種類は八女・岐阜提灯などの大内行灯と言われる様な下に置くお盆提灯を飾るのが一般的で、より装飾希望される場合には、上に飾る吊提灯(御所提灯)を併せて飾るとより良いでしょう。
Q:贈答として贈る場合のルールみたいなものはありますか。
A:盆提灯は、故人の供養だけでなくお世話になった方への感謝の気持ちを表すものです。
親戚以外の方へ贈る場合も良いとされています。新盆に絵柄が入ったものでも問題はありません。
Q:どの様な熨斗を選べばよいかが分かりません。
A:「御供」「御佛前」とするのが一般的です。
お買い物情報入力途中でご選択できます。
Q:上手な保管方法はありますか。
A:お盆が終りましたら埃をはたき等で取り除き、本体を綺麗にして付属の箱などに入れましょう。
その時に防虫剤を入れると良いでしょう。(人形用の防虫剤などの方が安心です。)
Q:回転灯がうまく廻りません。
A:軸が真っすぐになっていなかったり、受け羽が変形していたりするとうまく廻らない場合があります。
お盆提灯の回転灯は、電球の熱によって回転灯に付けられた羽が対流する空気の風を受けてまわる仕組みです。軸を真っすぐにし、受け羽が対流を受けやすくなる角度に直して下さい。また、稀に静電気が生じて廻らないことがありますので、霧吹きなどで筒の内側と外側を湿らせてみて下さい。
Q:電球が切れてしまいました。
A:特に専用の電球ではないので、お近くの大型電気店などで同等の物を扱っております。
Q:お盆提灯の火袋素材にある「ビニロン紙」とは何ですか。
A:「ビニロン紙」とは、和紙や綿に似た風合いの合成繊維です。
強度・耐久性、耐熱性が高いのが特徴で、コスト面との両面から多くの盆提灯や障子紙等に用いられているほか、建築用材や工業用品などにも幅広く使用されています。
Q:盆提灯の家紋入れは、納期までどれくらいかかりますか。
A:お届けまで約2週間ほどお時間を戴いております。
また、通常の盆提灯は発送まで3日頂いております。
Q:盆提灯の収納箱はどの様なものですか。箱のサイズを教えて下さい。
A:盆提灯の収納箱は、化粧箱となっております。
化粧箱のデザインは商品によって異なります。また、サイズに関しては商品によって異なりますので、お問合せ頂ければお答え致します。
盆提灯化粧箱1盆提灯化粧箱2盆提灯化粧箱3
*商品によりデザインが異なり、これ以外のデザインの場合もございます。

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