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よくある質問:システム・配送・決済等編

Q:注文が確定したかどうか知りたいのですが。メールが来きません。
A:ご注文と同時に、ご注文時に入力頂きましたメールアドレスにメールが自動配信されます。
当メールで注文確定となります。メールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いが考えられます。また、携帯電話アドレス・Yahoo!メール等のフリーメールの場合は、迷惑メール対策などで届いていない場合がございます。その場合は、当店までご連絡下さい。
メール:info@ouchiku.com
TEL:018-846-4888 (9:00~18:00)
また、「ご注文ありがとうございました。」と表示される、注文最終画面まで行かずに終了した場合は、注文が確定致しません。
Q:購入手続きの途中(カゴ)から一時的に違うページに行ったら、商品が【完売しました】となってしまい、再度購入手続きへ進めなくなってしまいました。
A:カートに入れた時点で在庫数が変動する場合があります。
ページ上部の「カートをみる」からショッピングカートへお進み下さい。それでも進めない場合は、約20分でカートの有効期限が自動的に切れますので、それまでお待ち下さい。
Q:ギフトなど贈り物に「金額の分かる納品書」などは入りますか。
A:当店では、金額の分かるようなものは、お入れしておりません。
お買い物情報入力途中で納品書の有無を選択できますので、必要に応じて納品書の有無をご選択ください。
Q:「後払い決済」を選んで商品が届いたのですが、振込用紙が入っていません。
A:商品到着より2~3日遅れて振込専用ハガキが送られてきます。
また、後払い決済は、商品代金が税込20,000円以下の場合に限ります。詳しくは「後払い決済について」をご参照下さい。
Q:「後払い決済」でお買物をしたいのですが、カート途中で選択できません。
A:商品代金の合計が20,000円以下の場合にご利用できます。
20,000円を超える場合は、ご利用いただけませんので、自動的にカートでは表示されません。
Q:注文から発送までどれくらいかかりますか。
A:15時までのご注文は当日の出荷が可能です。
15時以降のご注文は翌日扱いとなります。決済方法を銀行振込(前払い)をご選択の場合は、15時までにお支払が確認できた場合となります。また、商品によっては当日出荷対象外の場合もありますので、商品詳細ページにてご確認下さい。
発送地は秋田県です。発送からお届けに要する日数はお届け日数目安MAPをご参照下さい。
Q:お中元・お歳暮などギフトで別の住所や複数の送り先に送りたいのですができますか。
A:お買い物情報入力画面でご指定頂けます。
ショッピングカートの情報入力の途中で、1度のご注文で別住所へ100ヶ所まで送付先を入力できます。それ以上の送付先がある場合は、お手数ですが再度最初からお手続きして下さい。
Q: 贈答用包装と熨斗(のし)は指定できますか。またその場合はいくらかかりますか。
A:お買い物情報入力途中でご選択が可能です。包装・熨斗共に無料です。
御歳暮・御中元他、様々な熨斗を無料でお選びいただけます。ご要望があれば、白無地のレジ袋(2020/7/1以降は有料@5円)をお付けする事も出来ます。その際は、備考欄にご記入願います。また、紙袋に関しましては有料となります。≫紙袋販売ページ
包装・袋等につきまして、特にご要望が無ければ、当店はFun to Shareへ参加しており、環境保全への観点から袋等はお付けしておりません。
Q:キャンセルしたいのですが。
A:商品発送前でしたらキャンセルが可能です。
商品発送後のお客様都合でのキャンセルは受け付けておりませんのでご了承下さい。詳しくは「特定商取引法ページ」をご参照ください。また、クール対象商品・名入れ・家紋入れ、特別注文品は出荷前であってもキャンセルは出来ませんのでご了承下さい。
Q:返品したいのですが。
A:商品不良や誤納等による交換・返品を希望される場合は、お届け後8日以内にご連絡下さい。
送料弊社負担にて交換または返品をさせていただきます。また、お客様都合による返品は一切承りません。その他、返品に関する事項は特定商取引方に基づく表示のページを必ずご覧下さい。 ≫詳細はこちら
Q:運送会社を指定できますか。
A:申し訳ございませんが、運送会社の指定はできません。
Q:領収書は発行してもらえますか。
A:領収書が別途必要な場合は、電子領収書をメールにてお送りさせて頂きます。
当店は、Fun to Shareへ参加しており、環境保全の一環としてペーパーレス化に取り組んでおりますのでご了承下さい。また、決済方法別の公的な領収書は下記の通りとなります。
・銀行振込み・・・金融機関の振り込み明細が公的な領収書となります。
・クレジットカード・電子決済・・・カード会社等が弊社に代わって決済をしているので、カード利用明細が正式な領収書となります。
・代引き・・・商品受取時(お支払時)、ドライバーから領収書が発行されます。
・コンビニ後払い・・・各コンビニにて領収書が発行されます。
Q:クレジットカード決済をしたのですが、引き落とし日はいつですか。
A:当店にてカード会社へ決済依頼(カード使用日)をするのは商品発送時となります。
口座引き落とし日は、お客様とカード会社の契約日によりますので、カード会社へお問合せ下さい。また、デビットカードご使用時は、お届けは7日以内までとなり、ご注文内容の変更(商品変更等)が必要な場合は再度ご注文手続きが必要となります。
Q:クレジットカード(デビットカード含む)を使って注文し、発送前にキャンセルをしましたが、カード利用履歴が残ったままになっています。
A:一時的に利用履歴に残る場合がありますが、口座引き落としにはなりません。
ごく稀に引き落としされてしまう場合もございますが、その際は当店からご返金致します。
Q:電話での注文でクレジットカードは使えますか。
A:お電話(FAX注文含む)でのご注文ではクレジットカードはご使用できません。
上記ご注文方法では、銀行振込か代金引換のいずれかの決済方法となります。
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